شرایط عودت محصول
شرایط بازگشت و تعویض کالا
ما در «هوشمند استور» تلاش می‌کنیم محصولات را با دقت بررسی و مطابق سفارش شما ارسال کنیم. با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، مراقبت از پوست، مراقبت از مو و عطر، شرایط بازگشت کالا با هدف حفظ سلامت و اطمینان همه مشتریان به شرح زیر است.
۱. محصولات آرایشی و بهداشتی
محصول باید در شرایط اولیه خود، استفاده‌نشده و بدون آثار بازشدگی یا مصرف باشد. توجه داشته باشید که برخی محصولات اوریفلیم به‌صورت کارخانه‌ای بدون سلفون یا پلمپ خارجی عرضه می‌شوند و نداشتن پلمپ به‌تنهایی به معنای باز یا استفاده‌شده بودن محصول نیست.
پلمپ‌نشدن می‌تواند بخشی از طراحی بسته‌بندی و کاهش مواد اضافی و هزینه های تولید و گامی مهم در جهت حفظ سلامت محیط زیست باشد.
اگر پلمپ بودن محصول برایتان مهم است حتمآ قبل از سفارش از پشتیبانی جویا شوید.
و لطفاً هنگام دریافت سفارش، پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول، مشخصات، مدل، رنگ، رایحه و سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید.
۲. ارسال محصول اشتباه
اگر محصولی متفاوت از محصول سفارش‌داده‌شده برای شما ارسال شده باشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به ما اطلاع دهید.
در صورت تأیید اشتباه، محصول بدون استفاده و در شرایط اولیه خود دریافت شده و هزینه ارسال و تعویض بر عهده «هوشمند استور» خواهد بود.
۳. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
در صورتی که محصول هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، لطفاً پیش از استفاده از محصول، موضوع را به ما اطلاع دهید و در صورت امکان تصاویر واضحی از بسته‌بندی و محصول ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید آسیب‌دیدگی، محصول برای شما تعویض می‌شود یا مبلغ آن مطابق شرایط توافق‌شده به شما بازگردانده خواهد شد.
۴. محصول دارای نقص یا ایراد کیفی
اگر محصول دارای نقص تولیدی، خرابی، شکستگی، نشتی، مغایرت جدی یا سایر ایرادات کیفی باشد، موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، بسته به شرایط، امکان تعویض محصول یا بازگرداندن وجه پرداختی وجود خواهد داشت.
در چنین مواردی لطفاً از ادامه استفاده از محصول خودداری کنید.
۵. انتخاب اشتباه یا تغییر نظر
از آنجا که محصولات آرایشی، بهداشتی و عطری با سلامت و بهداشت فردی ارتباط دارند، محصولات بازشده یا استفاده‌شده به دلیل تغییر نظر، عدم پسند رایحه، رنگ یا بافت محصول قابل بازگشت نیستند.
در مورد محصولاتی که کاملاً پلمپ و استفاده‌نشده هستند، درخواست بازگشت مطابق قوانین و شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد.
۶. حساسیت یا واکنش پوستی
در صورت مشاهده هرگونه واکنش پوستی غیرعادی پس از استفاده از محصول، مصرف آن را متوقف کنید و موضوع را در اسرع وقت با ما در میان بگذارید.
هرگونه درخواست مرتبط با واکنش پوستی، پس از بررسی شرایط محصول، نحوه مصرف و اطلاعات ارائه‌شده درباره آن بررسی خواهد شد.
توجه داشته باشید که حساسیت افراد به ترکیبات آرایشی می‌تواند متفاوت باشد و توصیه می‌شود پیش از استفاده از محصولات جدید، دستور مصرف و هشدارهای درج‌شده روی محصول را مطالعه کنید.
۷. شرایط پذیرش کالای بازگشتی
در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید قرار می‌گیرد، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و تمام متعلقات، جعبه، بسته‌بندی، لیبل و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.
محصولاتی که به دلیل استفاده، آسیب عمدی یا نگهداری نامناسب توسط مشتری دچار تغییر یا آسیب شده‌اند، مشمول بازگشت به دلیل نقص یا آسیب اولیه نخواهند بود.
۸. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد یا محصول دارای ایراد یا آسیب تأییدشده باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت و تعویض کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری و در شرایطی باشد که بازگشت آن کالا از نظر قوانین و شرایط فروشگاه امکان‌پذیر باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، لطفاً اطلاعات سفارش، نام محصول و دلیل درخواست را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت برای ما ارسال کنید.
پس از بررسی درخواست، نتیجه و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
هدف ما
هدف «هوشمند استور» این است که خرید شما با اطمینان و آرامش انجام شود. ما تلاش می‌کنیم در صورت بروز هرگونه مشکل واقعی در سفارش، موضوع را منصفانه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری کنیم.